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便民快递柜变身收费保管箱，快递员再也不送货上门；长租公寓运营商缺少羁系，消费者房钱被调用；这些个案成为广州市消委会体系公布的2018年消费痛点。昨日，广州市消费者委员会公布2018年处置投诉事情环境传递(下文简称“传递”)：广州市消委会体系2018年共接管消费者投诉12 .38万件，乐成调处9 .02万件，为消费者挽回经济丧失6122 .24万元。
黄埔、从化、增城等新城区
房地产贩卖等成为投诉热门
广州2018年消费者投诉有哪些特色？“传递”称，投诉量前3位的商品种别为日用百货类、家用电子电器类、交通东西类。办事类投诉占投诉总量的62.1%。此中，互联网办事、糊口办事、电信办事，排在办事类投诉量前三位。互联网投诉胶葛，重要集中在家庭宽带接入方面。消费者反应的重要问题，包含宽带断网得不到有用处置、网速远低于商家许诺、办事到期主动续费和不按许诺供给宽带的迁徙办事等。
从各区消委会的受理投诉量来看，排在前五位的挨次为河汉区、白云区、海珠区、番禺区和越秀区，共占全市消委体系年受理量的61.2%。“传递”显示，2018年广州区域的消费投诉，在新旧城区消费者的投诉热门也存在差别。此中，越秀区、荔湾区、海珠区等老城区，消费者投诉相对于集中在预支卡退费(如健身、美容美发、送水等)，采办或利用保健产物(器材)，网上预订旅店，网约汽车等胶葛。以黄埔区、从化区、增城区为代表的新城区，消费者投诉相对于集中在小区配套办事举措措施扶植(如黉舍、电梯、泊车场)，房地产贩卖，家庭装潢装修工程办事，汽车贩卖办事和维修调养，贷款采办手机，网购机票及退改签办事，宽带进级革新等范畴发生的胶葛。
穗澳消费胶葛收集调处
广州现场正式启用
广州市消委会副主任伸开仕先容，广州市2019年“3.15”勾当将设置11个会场，别离在越秀、河汉等辖区的富贵減肥,贸易街或广场展开鼓吹咨询勾当。本能机能部分、行业协会、大型企业将加入现场勾当，接管消费咨询，受理消费投诉和举报。设置“典范案例展区”，解读典范消费维权案例或普及消费维权法令律例。部门会场还会设置“真假商品辨别台”，为市民供给有关商品辨别常识和技能。
粤港澳大湾区期间，穗澳两地消委会增强消费维权跨境互助。据先容，从3月13日下战书起头，穗澳消费胶葛收集调处广州现场将正式启用。广州消费者在澳门消费，其权柄遭到侵害时，可以向任何一方消委会投诉。消费者选择向广州消委会投诉的，广州市消委会将予以优先处置，并实时将相干环境告诉澳门消委会。消费地在澳门的，相干投诉依照澳门出格行政区法令律例举行处置。为便当广州消费者出席调处集会和仲裁审理步伐，广州市消委会设立穗澳消费胶葛收集调处广州现场(自力房间，配套摄像头和即时通信软件等电脑装备)，让消费者在广州经由过程长途视频介入调处集会和仲裁审理步伐。
典范案例
1 微整形圈套
消费者被忽悠花60万“整脸”
丁密斯近来在事情和糊口上都接连遭受波折，情感低沉的她加入了一个心灵事情坊。当她向生理学张导师说起本身填充玻尿酸致使脸部不天然的懊恼时，这位生理学导师(是广州市标致田园美容美发成长有限公司，现改名为广州百缔中天美容有限公司的法人代表)自称持久在一家机构举行微整形，结果很是好，代价只需6.9万元。出于对导师的信赖，丁密斯在其率领下去到绮美医疗美容门诊部(挂牌显示)筹备接管“剥离”手术。一名曹姓美容参谋为丁密斯定制了整脸“剥离”的方案，报价168万元。丁密斯实在吓了一跳，明白暗示不肯意做。
这时候生理学导师暗示为其先垫付金钱，并以朋侪身份为其夺取到更大扣头的优惠。丁密斯终极选择缩小手术范畴，以60万元的代价仅对法律纹和两颊的玻尿酸举行了剥离。过后丁密斯发明刷卡单上的收款方是“广州市标致田园”，欢迎方是“绮美”，而手术方是“博妍医疗门诊部”(地点在先烈中路76号二楼，并猜疑该场合无医疗机构执业允许证)，才惊觉该生理学导师是在利居心理医治进程中的便当，对其举行讹诈。最后，因当事人两边争议过大，没法告竣一致，广州消委会已指引消费者根据《消法》经由过程其他路子维权。
消委会：停止此类讹诈侵权事务
消委会提示：当前美容行业乱象百出，无证谋划、子虚鼓吹、漫天开价是常见问题。羁系部分理当加大冲击力度，停止此类讹诈侵权事务。同时，消费者应学会自我庇护，勿轻信微博、微信等渠道推送的告白鼓吹，也不要盲目信赖“熟人”先容；更不要妄想廉价，荣幸想以低廉的代价就享遭到高品格的办事，切记在寻求变美的进程中，平安才是相当首要。
2 网贷款预支费
半途退学仍要背债还贷
据统计，预支式消费胶葛多产生在美容美发、健身、餐饮、送水等行业，但比年来，教诲培训、衡宇装修、整形美容等范畴大有赶超的势头，投诉数目显现逐步递增趋向，并且处置难度大增。客岁3.15颁布的“十大消费乱象”中，曾被点名的“预支式消费乱象”和“互联网消费贷乱象”互相交融，衍生出预支式消费乱象的进级版：消费者经由过程打点收集贷款来预支高额消费项目而发生的消费胶葛。
消费者陈蜜斯但愿晋升其英语程度，在某英语培训机构采办了一年的课程，用度29999元。但因为自己事情收入不高，没法一次性付清课程用度，是以只付了10999元，剩下的19000元则经由过程收集贷款的方法付出。陈蜜斯在上课10天后察觉课程跟不上，进修没结果，咨询了课程参谋后，对方只是精力上鼓动勉励她继续对峙进修，但没有供给进修法子方面的本色性帮忙，因而陈蜜斯请求退款，但该英语培训机构一向迟延不作回答。陈蜜斯因跟不上进修进度没法继续上课，但每一个月仍背负不轻的贷款包袱，商家的迟延处置使其丧失不竭扩展，是以陈蜜斯哀求消委会参与调处。
消委会：商家懈怠加剧消费者丧失
消委会认为，陈蜜斯经由过程收集贷款举行预支消费，采办英语培训课程的消费买卖中，现实上构成为了两个法令瓜葛：预支消费法令瓜葛和贷款法令瓜葛，二者慎密相干，不成朋分。今朝商家迟延处置陈蜜斯投诉的做法，间接带来消费者继续按月了偿贷款和付出利钱的丧失。简而言之，商家懈怠的立场加剧了消费者的丧失，加害了消费者的正当权柄。经调处，该培训机构赞成扣除陈蜜斯已上课的课程用度后，退回全数用度，并在一个月内把金钱退到贷款平台，协助消费者消除贷款合同，防止扩展消费者的丧失。
3 在建公寓还在打地基就被放租
配齐家具家电，单间情势出租，长租公寓作为一种新型租赁情势，日趋遭到很多白领群体的接待。但很多租客不晓得，本身满心欢乐签下一纸合同时，却难以发明合同下暗藏着庞大的危害。广州市消委会认为，长租公寓谋划者操纵金融贷款的便当性，敏捷扩大的同时，缺少行业自律法则，亟需行业整治和规范。“防止让公众成为长租公寓市场下‘被收割’的捐躯品。”
消费者杨密斯经由过程中介公司，租了一套在建的旅店式公寓，租价43万，租期29年(主租赁合同10年，弥补租赁合同19年)，商定一年零九个月后收楼利用，预支房钱5万元，二期房钱8万元在30天内付清。杨密斯还与对方放置的某金融公司签定了典质自住房产的贷款合同，5年分期贷款30万以便付清29年房钱余款。合法杨密斯踊跃张罗二期房钱时，中介打来德律风敦促，请求顿时交齐8万元才可拿回合同原件，称其银行流水账单不合适贷款请求，贷款月息将从3.5厘升至8厘。杨密斯质疑为什么不按合同约按时限交付二期房钱，并随便上涨利钱，中介威逼其尽快交款，不然发生滞纳金，后果自傲。
運彩計算機,惊觉不当的杨密斯接下来的查证成果更让其不安，租房给她的公司并不是该项目租赁所有权人。该项目由村经济结合社(简称A )与B公司互助开辟村经济成长留用地。由A计划报建××广场项目，B公司将该项目出租给C公司。现C公司将仍在打地基阶段在建房约三千套拿出来放租。项目属地街道出租屋办理中间盘问成果显示衡宇租赁信息办事平台也没有相干项目租赁存案信息。想到其自住房产还典质了，租赁及贷款合同原件均在对方手中，可否继续实行合同，杨密斯堕入进退失据地步。
消委会：未获得不动@产%L5妹妹2%品@权证不得出租
广州市消委会先容，本案例中房产尚处于在建，较着签约时未获得不动@产%L5妹妹2%品@权证，是属于不得出租的衡宇。合同租期29年，超越《合同法》对有用租赁刻日20年的划定。由村团体用地扶植的长租公寓，在未获得不动@产%L5妹妹2%品@权证前，不合适出租的法定前提，不具有打点租赁合同存案前提。广州市消委会认为，杨密斯可根据上述法令划定主意所签定的租赁合同无效，请求退还预支款，消除相干贷款合同，并可向相干房地产行政主管部分举报，请求查处。
广州市消委会认为，这类只有“利用权”的衡宇，即使能收楼利用，在衡宇此后因征收、征用或因其他缘由灭失的环境下，“采办者”能获得的抵偿或补偿也很是有限。如呈现长租公寓运营方调用房钱或谋划不善停业，那本该是低危害的租房就演酿成了一项必要房主和众租客为“公司谋划停业”买单的重大经济胶葛。
4 便民快递柜变收费保管箱
“不克不及上彀、不消微信的白叟，就收不到快递了？”由于快递再也不送货上门，上了年数、腿脚未便的陈奶奶感慨，“明明大部门时候有人在家，就是不送货上门。”广州消委会认为，快递柜是收件人不便利收货时的替换品，不应成为商家回绝上门的偷懒来由。
陈奶奶在外埠的女儿，常常在网上帮手母亲买些日用品。可近来，陈奶奶为收快递犯了难，由于快递再也不送货上门。一般环境下，手机遇收到一条短信通知去小区快递柜取件。有些快递员连德律风、短信通知也没有。要不是女儿告诉寄了物品，陈奶奶彻底不知情，“人老了，不知怎样上彀，还要存眷微旌旗灯号用手机取件。”陈奶奶感慨，有些给送到隔邻小区的快递柜，找也找不到，“好不易搞懂如安在快递柜上取件，却因跨越24小时，提醒需付超时费。”快递取不到，陈奶奶拨打快递员德律风，也接洽不上。最后女儿向买家投诉后，快递公司才送货上门。
消委会：未经赞成收取超时寄存费分歧理
广州消委会认为，利用快递柜能提高快递企业送达效力，但削减快递员事情量的同时，向消费者收取超时寄存用度分歧理。快递员想将包裹寄存代收点或快递柜，起首必要征得收件人的赞成。如不经收件人赞成，私行将包裹放代放点或快递柜，则加害了消费者确当面验收权力，由此发生的超时寄存费或商品未经劈面验收发生的胶葛，快递公司需卖力。
5 中介谎报面积索益处费
市民丁师长教师及其配头于2018年3月7日到裕丰地产三元里分公司追求二手房中介办事。该分公司林××、店长唐××与卖方拜托人合谋对其施行讹诈，陵犯举动包含：谎报衡宇面积，默认无卖方售房代办署理权的职员议价并索要4万元益处费(不留字据)，截留合同，经由过程言语对其举行人身进犯。
企业辩称，供给的《慎重告诉页》上有提醒：“若我司员工(含店长)开具的收款收条未加盖我司印章，请勿接管，不然视为付款方与我司员工的私家金钱来往”，已充实提示提醒。明白暗示营业收费只有中介办事费，否定存在其他以本公司名义举行的收费。
消委会：中介职员触及违背职业操守
调处员认为，按照投诉方供给的灌音质料，中介职员的不妥举动客观存在，触及违背中介职员职业操守，企业虽有《慎重告诉页》举行危害提醒，但在买卖进程中呈现雷同本案的中介袒护、截留合同及告诉页的情景时，当事人仍有可能被坑骗引诱认为是企业的买卖举动，并基于毛病的理解举行签订合同。终极企业尊敬消委会调处定见，和谐卖方退回全数已收取金钱，并抛却中介办事费主意。
6 消费者拆包验机碎屏
部门型号手机包装盒无自动防摔出设计，消费者在打开包装盒盖进程中存在手机不测摔损危害。市民林密斯于2018年11月27日经由过口臭,程网店采办一款手机，收到商品时发明内存不足，按照“7天无来由退换货划定”，商家赞成其换货申请。配送职员上门取件时，请求打开商品验机，林密斯在打开商品进程中手机落地致使碎屏，她认为是配送员请求其打开商品的，是取件庇护办法不妥，请求退货。
本案最闭幕果，调处员按照两边当事人认可的究竟、出示的证据、现场的检验，认为林密斯作为成年人起首理当对本身利用商品(含包装物)尽到谨严义务，当事人因未尽到上述义务是致使其本身财富丧失的重要身分，贩卖商究竟上不成能对消费者的举动举行展望和事先干涉干与，在法令上亦无请求谋划者对成年人知识性的谨严义务做出提示，是以林密斯理当承当手机毁坏晦气后果。终极基于调处员的法令定见，两边当事人告竣调处协定。
消委会：
手机包装庇护欠全面
消委会还在其他消费者处发明华为MATE9MATE20P20在一些渠道贩卖的手机与本案标的物手机都为同类包装类型(无防不测脱出设计)；而华为P十、麦芒4等手机包装(以下图片)则能有用低落手机在打开包装盒时不测摔出的危害，包装自动防护设计理当获得厂家充实器重，消委会等待各手机企业的举措。
7 私教离任消费者退费遭拒
据统计，2018年全市消委会共受理健身办事投诉2510件，此中与私教相干的胶葛有506件。消费者反应的问题中，“无合同无发票”、“锻练本质不外关”和“健身变伤身”是高频问题。
消委会还发明，部门健身机构会在私教协定中自拟无理划定，此中不乏“课程不得申请退款”、“健身中间有权更调私家锻练”和“发生危险自行卖力”等划定。此类条目显失公允，但谋划者常常以行业老例或消费者署名赞成为由，回绝承当退款或补偿的责任。
别的，另有健身机构在合同情势上大做文章。在一些案例中，健身机构就成心将合同相对于方定为锻练和消费者，并把合同内容限为锻练和消费者之间的办事商定，过后以此为由辩称并不是签约主体，回绝承当谋划者义务。
李蜜斯在健身馆熬炼时，馆内的锻练热情地为其改正动作，并强烈举荐她采办配套的私教课程。为了能到达更好的减脂塑形结果，李蜜斯咬咬牙又增购了30节的私教课程。锻练暗示微信转账便可，并出具了一份盖有健身馆印章的私教课程协定书。
上了几回私教课后李蜜斯对该私教比力得意，但没想到几节课后该私教离任。为此，李蜜斯到健身馆请求处置，健身馆遂派另外一位锻练为其讲课，但李蜜斯感觉程度不同较大，请求退费，商家分歧意。健身馆暗示私教用度是由锻练收取，且协定书上的合同主体仅为消费者和锻练，健身馆只是见证合同的签定，不承当退款补偿等法令责任。李蜜斯随后测验考试接洽锻练，但发明微信已被对方拉黑。
消委会：健身机构应承当锻练代办署理举动的后果
消委会认为，虽然私教协定中未商定健身机构的权力义务，但在未征得消费者赞成的环境下，其盖印的举动不克不及被认定为见证，是以健身机构不克不及以此为由减轻或罢黜本身的法令责任。此外，即便健身馆不存在成心错误，但私教锻练是在健身机构场合内，将原本的健身会员成长为私讲授员，操纵的是健身机构的锻练身份，利用的是健身机构的园地和举措措施。是以，锻练的举动已组成表见代办署理，健身机构仍应向善意的消费者承当锻练代办署理举动所带来的法令后果。
02-03版
采写：南都记者 陈养凯
杨丽云 通信员 穗消宣 |
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發表於 2019-9-5 13:43:32
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